Learner Success Manager

Summary

Join Learnlight, an EdTech company passionate about placing trainers at the heart of the learning experience, as a Learner Success Manager. Working remotely, you will directly impact student success by supporting them in achieving their goals. Collaborate with Client Success Management and Trainers Division teams to ensure a positive learning experience. This role involves managing student progress, resolving issues, and providing valuable feedback for product improvement. Learnlight offers direct employment with benefits including 15 vacation days and 22 days of Christmas bonus, work-life balance, professional development opportunities, and a diverse and inclusive work environment.

Requirements

• Dominio avanzado de los idiomas italiano e inglés
• Habilidades de atención al cliente: actitud positiva, empática y profesional hacia los alumnos en todo momento
• Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con tacto y profesionalidad
• Dominio de Microsoft Office 365

Responsibilities

• Ser el contacto principal para los alumnos, respondiendo rápidamente a las consultas y problemas por correo electrónico y llamadas, garantizando una experiencia positiva y motivadora, así como construyendo relaciones para aumentar el compromiso, la satisfacción y la retención
• Recoger información valiosa, documentar las interacciones y colaborar con los equipos internos para resolver problemas y mejorar los productos y servicios
• Supervisar el progreso, la asistencia y la finalización de los cursos a través de la plataforma Learnlight, asegurándose de que los alumnos aprovechen al máximo las ventajas del programa y cumplan los parámetros requeridos
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos (CSM, Trainer’s Division) para compartir información sobre los alumnos, colaborar en los ajustes del programa y abordar las preocupaciones de forma proactiva, garantizando el éxito de los resultados del programa
• Seguimiento y elaboración de informes sobre el rendimiento de los alumnos, los hitos y el progreso del programa. Proporcionar información práctica al equipo de productos para la mejora continua y la innovación en los productos de aprendizaje básicos
• Mantener altos niveles de productividad, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las normas de calidad, y garantizar que los alumnos completen sus programas con éxito

Preferred Qualifications

Se valorará el dominio de cualquier otro idioma

Benefits

• Contratación directa con Learnlight bajo nómina formal, incluyendo prestaciones superiores como 15 días de vacaciones y 22 días de aguinaldo
• Equilibrio entre vida y trabajo : Cultura de trabajo remoto desde casa con opciones de colaboración en oficinas regionales (si aplica)
• Desarrollo profesional : Acceso a aprendizaje de idiomas, clases magistrales y oportunidades de desarrollo con una cultura de retroalimentación constructiva
• Eventos comunitarios : Actividades de bienestar, team-building y clubs sociales informales
• Diversidad e Inclusión : Celebramos la diversidad de género, religión, etnicidad, orientación sexual, edad o discapacidad