Remote Customer Support

Summary

Join a dynamic team at Marketing.MBA and contribute to the growth of international businesses as a Customer Support representative. You will be responsible for handling customer inquiries, identifying upsell/crosssell opportunities, and coordinating onboarding processes.

Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Support, vorzugsweise in einer Marketing- oder Kundensupport-Umgebung
• Gute Kenntnisse in Büroorganisation und Datenpflege
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Projektmanagement-Tools
• Sicherer Umgang mit MS Office und Kommunikations-Tools wie WhatsApp und Slack
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Fähigkeiten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit und Problemlösungsfähigkeiten
• Selbstständige und proaktive Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im internationalen Umfeld erforderlich

Responsibilities

• Bearbeiten von internationalen Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle, auch Telefon
• Upsell/Crosssell Potenziale erkennen und kommunizieren
• Koordinieren des Onboarding Prozesses neuer Kunden und das Beenden von Kundenbeziehungen
• Aktualisieren von Umsatztabellen und Datenbanken
• Hochladen und Verwalten von digitalen Inhalten und Schulungsmaterialien und Life Calls
• Planen und Koordinieren von internen und externen Terminen und Meetings: Life-Events, Webinare (Chatbetreuung, Vor- & Nachbereitung)
• Einpflegen von Kundendaten und Projektinformationen in entsprechende Systeme
• Verfassen und Versenden von Nachrichten zur internen und externen Kommunikation
• Erstellen und Pflegen von regelmäßigen Berichten und Dokumentationen
• Unterstützung bei Webinaren (Chatbetreuung, Vorbereitung und Nachbereitung)
• Begleitung und Unterstützung bei Live-Events
• Durchführung von Feedbackgesprächen mit Kunden zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services
• Identifizierung und Sammlung von Kunden-Testimonials
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden

Benefits

• Remote & Flexibel: Genieße die Flexibilität und das Vertrauen, die eine remote Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten bietet
• Own Your Impact: Übernimm Verantwortung, stelle kreative Lösungen vor und erlebe, wie deine Ideen zum Leben erweckt werden
• Connected Crew: Bei uns bedeutet remote Arbeiten nicht, dass du isoliert bist. Wir legen großen Wert auf Teamgeist und fördern diesen durch regelmäßige Meetings und Events
• Lebenslanges Lernen: Wir investieren in deine berufliche Entwicklung. Profitiere von unserer umfangreichen Online-Kursbibliothek, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern
• Spaß & Teamgeist: Erlebe eine familiäre und engagierte Unternehmenskultur mit regelmäßigen Coffee Talks und einer lebendigen virtuellen Büroatmosphäre
• Karriereentwicklung: Wir bieten dir klare Aufstiegsmöglichkeiten und unterstützen dich dabei, deine beruflichen Ziele zu erreichen
• Inspirierende Projekte: Arbeite an abwechslungsreichen und herausfordernden internationalen Projekten, die dich sowohl kreativ als auch fachlich weiterbringen