Remote Service Manager
at Deutsche Telekom IT Solutions

Summary

Join a dynamic team at Deutsche Telekom IT Solutions, the largest ICT employer in Hungary, and contribute to delivering a wide range of IT and telecommunications services. As a key player in the company's success, you will be responsible for ensuring customer satisfaction and driving business growth.

Requirements

• Folyékony német és angol nyelvtudás
• Szolgáltatás menedzsment területen szerzett tapasztalat
• Erős ügyfélkommunikációs készség
• ��nálló munkavégzés, koordinációs képesség és rugalmasság
• Problémamegoldó képesség és eszkalációkban szerzett tapasztalat
• Multinacionális környezetben szerzett tapasztalat
• Telekommunikációs vagy pénzügyi vagy értékesítési területen szerzett ismeretek előnyt jelentenek
• ITIL ismerete előny

Responsibilities

• Felelősség az ügyfélszerződésbe foglalt tartalmi, minőségi és pénzügyi teljesülésért
• Rendszeres ügyfélkommunikáció stratégiai és operatív témákban
• Szerződések pénzügyi tervezése és ezek nyomon követése
• A szolgáltatásban résztvevő belső és külső területek koordinációja
• Service Review Meeting-eken való részvétel
• ��rtékesítési lehetőségek felismerése és az ehhez kapcsolódó folyamatok menedzsmentje, terméktapasztalat
• Eszkalációs menedzsment, szerződéshez kapcsolódó panaszok (üzemeltetés, megrendelések, projektek, számlázás) kezelése és érintett folyamatok javítása
• ��gyfélelégedettség fenntartása és fejlesztése

Benefits

Remote working possibility within Hungary due to European taxation regulation