Team Lead Account Management

Summary

Join Treatwell as a Team Lead Account Management and lead the account management team in the DACH region, ensuring the achievement of monthly and quarterly goals. You will conduct regular 1:1 meetings with team members, de-escalate challenging situations with partners, and analyze KPIs to optimize processes. Collaborate with other departments, coordinate onboarding, and share best practices to maintain high service quality. The ideal candidate has experience in sales, account management, or a similar customer-facing role, understands the needs of beauty salons, and is fluent in German. Treatwell offers various benefits, including a monthly Treatwell voucher, fitness subsidy, 28 vacation days, remote work options, Apple equipment, employer contributions to pension plans, and a supportive company culture.

Requirements

• Du hast bereits im Vertrieb, Account Management oder in einer anderen Rolle mit direktem Kundenkontakt gearbeitet und weißt, wie wichtig eine starke Beziehung zu Kund*innen ist
• Du bringst ein gutes Verständnis für die Rolle als Team Lead mit und hast idealerweise bereits ein Team geführt
• Kommunikation und aktives Zuhören gehören zu Deinen größten Stärken. Du unterstützt Dein Team im Umgang mit anspruchsvollen Situationen und entwickelst gemeinsam Lösungen, um unseren Kunden exzellenten Service zu bieten
• Du verstehst die Bedürfnisse unserer Zielkunden – etwa Friseursalons, Kosmetik- und Nagelstudios – und kannst Dich gut in ihre täglichen Herausforderungen hineinversetzen. Dieses Wissen gibst Du aktiv an Dein Team weiter
• Du bist motiviert, ambitionierte monatliche Ziele zu erreichen, und feierst Erfolge gerne gemeinsam mit Deinem Team
• Du sprichst fließend Deutsch (C1) in Wort und Schrift – jede weitere Sprache ist ein Plus, denn unsere Kunden sind so vielfältig wie unser Team

Responsibilities

• Du führst fachlich das Account Management Team in der DACH-Region und bist erste Ansprechperson für fachliche Fragen
• Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du die Erreichung unserer Monats- und Quartalsziele sicher
• Du führst regelmäßige 1:1-Gespräche mit den Teammitgliedern, um ihre Weiterentwicklung zu fördern und aktuelle Themen zu besprechen
• Du deeskalierst herausfordernde Situationen mit unseren Partnern und findest gemeinsam nachhaltige Lösungen
• Du analysierst relevante KPIs, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst sicher, dass Prozesse kontinuierlich optimiert werden
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und sorgst dafür, dass Dein Team jederzeit bestens informiert ist
• Du koordinierst das Onboarding neuer Teammitglieder und teilst Best Practices, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherzustellen

Benefits

• Self-Care: Monatlich 40 € Treatwell-Gutschein für Deine eigenen Beauty-Treatments
• Fitness: 40 € Zuschuss pro Monat für den Urban Sports Club – bleib fit und ausgeglichen
• Erholung: 28 Urlaubstage, damit Du neue Energie tanken kannst
• Flexibilität: Remote Work und flexible Arbeitszeiten für Deine Work-Life-Balance
• Top-Ausstattung: Apple MacBook Air, iPhone, Headset und iPad – alles, was Du für Deinen Erfolg brauchst
• Altersvorsorge: 20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (HDI)
• Kultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – bei uns zählt jede Stimme
• Mentale Gesundheit: Unterstützung durch unsere Partnerschaft mit Plumm
• Team-Spirit: Regelmäßige Team-Events, After-Work-Drinks und eine offene, dynamische Unternehmenskultur