Customer Service Representative

Summary

Join heycater!, a leading European marketplace for catering and events, as a Customer Service Representative. Monitor and manage all customer communication channels, ensuring timely and professional responses. Process customer inquiries, including invoice adjustments, and meticulously document all changes. Effectively resolve complaints, identify incidents, and collaborate with other departments to find solutions and develop preventative measures. Support customers in using products and services, manage accounts on review platforms, and maintain exceptional service levels. Contribute to a positive customer experience within a dynamic and challenging environment. heycater! values teamwork, open communication, and a commitment to continuous improvement. The company offers a supportive and inclusive work environment with opportunities for professional development.

Requirements

• Du bist freundlich, kommunikativ und sprichst gerne mit Menschen
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sicher in Deutsch und Englisch
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Empathie, Geduld und Kreativität bei der Lösungsfindung aus
• Herausforderungen motivieren dich, und du passt dich schnell an neue Situationen an
• Du kannst mehrere Aufgaben parallel managen, ohne dabei den Überblick zu verlieren
• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und bist bereit, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Auch in einem dynamischen Umfeld bleibst du fokussiert und lösungsorientiert

Responsibilities

• ��berwachung und Verwaltung aller Kundenkommunikationskanäle, wie Telefon, Chat und Website
• Zeitnahe und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungsänderungen, inklusive Abstimmung mit relevanten Abteilungen und Kommunikation der Ergebnisse an die Kunden
• Sorgfältige Dokumentation aller Änderungen und Erstellung von Berichten zu Kundenanfragen und durchgeführten Maßnahmen
• Effiziente Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden sowie Identifizierung und Bearbeitung gemeldeter Vorfälle
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um schnelle Lösungen für Kundenprobleme zu finden und präventive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle zu entwickeln
• Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie Klärung offener Fragen
• Verwaltung und Aktualisierung unserer Accounts auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot und Google
• Bearbeitung von Kunden- und Catering-Mails über Tools wie Front und Intercom
• Telefonannahme im Büro sowie Anpassung und Pflege von Angeboten und Bestandslisten
• Sicherstellung eines außergewöhnlichen Servicelevels und einer positiven Kundenerfahrung

Preferred Qualifications

• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in den Bereichen Rechnungsbearbeitung, Konfliktlösung und Datenpflege
• Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Tools (z. B. Salesforce, Zenloop, Front) und relevanter Software sind von Vorteil
• Du verstehst die Besonderheiten unserer Branche und hast ein gutes Verständnis unserer Produkte
• Kenntnisse über DSGVO und Datenschutz sind ein Plus

Benefits

• Ein internationales, engagiertes, offenes und erfahrenes Team, das Teamspirit und Zusammenhalt groß schreibt
• Flache Hierarchien und eine transparente Feedbackkultur
• Remote Work und ein schönes, zentrales Office in Berlin Mitte
• Entwicklungsmöglichkeiten & Coachings
• Wir binden dich in Entscheidungen mit ein
• Regelmäßige Teamevents - selbstverständlich mit dem besten Catering
• Parenthood Programm: Wir unterstützen werdende Mütter und Väter mit unserem Programm und sorgen für eine Work-Life-Balance, die Beruf und Privates ins Gleichgewicht bringt