IT Support Engineer

Summary

Join Vound Software as an IT Support Engineer and provide top-tier technical support to clients. Collaborate with sales teams to showcase software to potential clients, troubleshoot issues, and offer solutions. This fully remote, full-time B2B position requires 3-5 years of experience and excellent English communication skills. You will manage Windows systems, support internal teams, and contribute to the company's knowledge base. The role involves direct client interaction, demonstrating software features and resolving technical problems. Vound offers a competitive salary, paid time off, and paid sick days.

Requirements

• Minimum 3-5 lat doświadczenia w podobnej roli IT / wsparcia klienta
• Umiejętność komunikowania się w języku angielskim na bardzo dobrym poziomie oraz prowadzenia prezentacji/demonstracji dla małych i średnich grup z pozytywnym nastawieniem sprzedażowym
• Bardzo dobra znajomość systemów komputerowych, urządzeń mobilnych i innych produktów technologicznych, z rozumieniem terminologii i funkcjonalności
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i udzielaniu wsparcia technicznego
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie
• Proaktywność i umiejętność przejmowania odpowiedzialności za projekty

Responsibilities

• Współpraca z zespołami sprzedaży przy prowadzeniu prezentacji naszego oprogramowania dla potencjalnych klientów
• Zapewnianie wsparcia technicznego dla bieżących klientów Vound, odpowiadając na zapytania i problemy związane z produktami
• Szukanie odpowiedzi/rozwiązań za pomocą dostępnych zasobów informacyjnych, aby dostarczać klientom rozwiązania
• Monitorowanie zgłoszeń klientów w celu zapewnienia, że problem został rozwiązany
• Przekazywanie nierozwiązanych problemów na wyższy poziom wsparcia
• Przekazywanie opinii lub sugestii klientów odpowiednim zespołom wewnętrznym i wprowadzanie tych sugestii do bazy danych rozwoju
• Utrzymywanie naszego forum wsparcia, odpowiadanie na zapytania klientów, tworzenie artykułów z instrukcjami, aktywowanie użytkowników w naszej bazie licencyjnej
• Zarządzanie systemami Windows oraz innymi narzędziami/produktami używanymi przez organizację
• Administrowanie systemami oprogramowania, takimi jak portal wsparcia i forum użytkowników
• Wspieranie zespołu sprzedaży i administracji w ogólnych kwestiach IT
• Odpowiadanie na zapytania dotyczące przepływu pracy na innych forach związanych z analizą komputerową i eDiscovery
• Szkolenie i wsparcie dla pracowników w zakresie produktów Vound
• Utrzymywanie wartości i polityki Vound

Preferred Qualifications

Znajomość praktyk i przepływów pracy w zakresie analizy komputerowej i eDiscovery (mile widziane)

Benefits

• Wynagrodzenie 28 000 euro rocznie na B2B
• Płatne urlopy (26 dni) na B2B
• Płatne dni chorobowe na B2B
• Pracę w pełni zdalną
• Pakiet szkoleń i pracę z największymi instytucjami sądowymi, kryminalnymi, wywiadu i rządowymi