Junior Customer Success Manager

Summary

Join roadsurfer, Europe's largest campervan rental company, and become a key member of our customer service team. You will provide first-level support to customers, handling inquiries, bookings, and resolving issues related to our products and services. This role requires excellent communication skills in German and English, a positive attitude, and the ability to remain calm under pressure. While prior customer service experience is preferred, a willingness to learn and a passion for travel are essential. roadsurfer offers a fantastic work environment with flexible hours, remote work options, team events, and various benefits including a campervan rental allowance and job bike.

Requirements

• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice / -support oder im Dienstleistungssektor sammeln können (Quereinstieg möglich)
• Du bist ein Kommunikationstalent – in Deutsch und Englisch
• Du bist geschickt im Umgang mit Beschwerden und bewahrst in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du hast ein positives Mindset, das unsere Kund:innen durch das Telefon spüren können
• Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen, Roadtrips und ferne Länder

Responsibilities

• Eigenständige Beratung unserer roadsurfer Interessent:innen und Kund:innen: Du bist erster Ansprechpartner und stehst für Fragen hinsichtlich unserer Produkte rent, Abo, myroadsurfer und Spots zur Verfügung
• First-Level-Support: Du bietest unseren Kunden Lösungen in herausfordernden Reisesituationen an und sicherst eine fallabschließende Betreuung
• Bearbeitung von Buchungsanpassungen: Deine Aufgabe umfasst die Koordination von bestehenden Buchungen und Abos, sei es bei Updates, Umbuchungen oder Stornierungen
• Schnittstellenkommunikation: Du arbeitest in enger Abstimmung mit anderen Teams, darunter die Produktentwicklung, unsere internationalen Stationen und das Sales-Team, um die Servicequalität zu maximieren

Preferred Qualifications

Erfahrung mit Zendesk oder einem ähnlichen Support-System wäre wünschenswert

Benefits

• TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß, großartigem Teamspirit und regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc
• FLEX WORK & WORKACTION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln. Zusätzlich kannst du einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten
• PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy
• CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst
• JOB BIKE: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads
• DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte
• THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt, wie Tischtennisplatte und Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen
• OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen
• GEHALT: Dein Gehalt liegt je nach Erfahrung zwischen 2.600 € - 3.000 € monatlich
• ARBEITSZEITEN: Wir sind für unsere Kunden Mo-So von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir! Deshalb legen wir großen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten
• ARBEITSORT: Du kannst in unserem Büro in München arbeiten oder remote von zu Hause