OKX is hiring a
Senior Agent, Customer Service in Kuala Lumpur, Malaysia

关于 OKX：

OKX是全球领先的数字资产交易平台，利用区块链技术为全球交易者提供先进的金融服务。

职位亮点：

1. 高班次津贴
2. 提供培训
3. 交通方便 可步行至 MRT TRX

岗位职责：

处理客户查询和问题

1. 通过电子邮件、聊天、语音和社交媒体等多种渠道处理来自全球客户的所有查询或问题
2. 确认服务和程序改进的领域，并向助理经理/经理和主管提出建议
3. 参与团队，参加定期的团队会议、讨论会，向同事和助理经理/经理/主管提供反馈和想法
4. 将不能在商定的程序内完成的任何疑问或未解决的问题上报给2级或主管，并按照运营管理层的建议去解决问题
5. 处理与网站、产品、平台和服务等相关的投诉和反馈

任职要求：

1. 拥有出色的英语和中文口语和书面能力，需要与来自中国或香港说中文的客户联系
2. 强大的客户服务能力，高度积极的团队合作精神
3. 拥有数字资产交换或交易的基础知识
4. 表现出激励他人和取得成果的能力
5. 快速打字技巧（每分钟至少40个单词）
6. 基本电脑知识：MS Office、MS Outlook和Internet Explorer以及其他应用程序
7. 有呼叫中心客服相关工作经验者优先
8. 愿意轮班工作
9. 教育程度：大专以上文凭，任何相关专业
10. 愿意到Tun Razak Exchange工作（步行至MRT TRX）

最好有：

1. 强大的人际交往能力
2. 解决方案思维
3. 优秀的时间管理
4. 以结构化和专业的方式进行沟通的能力以达到优秀的交付
5. 学习能力强
6. 能够同时处理多项任务，同时有效地与吉隆坡和北京的全球客户、团队成员和运营管理进行沟通

为什么加入我们？

1. 有竞争力的薪酬待遇（基础工资 + 高班次津贴 + 绩效津贴 + 年度薪酬調整）
2. 膳食津贴高达RM 500/月
3. 一月一次团建活动
4. 每年的培训和健康福利RM 2,500
5. 年度奖金
6. 交通方便（从MRT TRX步行5分钟可到公司）
7. 为员工及其家属提供医疗保险
8. 16天年假
9. 良好的成长和晋升前景：我们为您提供帮助、技能发展机会、指导和培训计划
10. 员工参与活动，员工认可活动，员工升值计划
11. 跨国工作环境：通过与来自不同背景、文化和国家的个人互动来提升您的职业生涯。