Customer Marketing Senior Lead

Summary

Join ilek, a B Corp certified company dedicated to sustainable energy solutions, as a Customer Marketing Senior Lead. You will be responsible for developing and executing strategic marketing initiatives to retain existing customers, manage churn, and drive customer loyalty. This role involves managing a team, analyzing data, and collaborating with various departments to optimize customer value.

Requirements

• Vous avez une expérience professionnelle significative (généralement de 7 à 10 ans) dans le domaine du Marketing Clients et une première expérience en management
• Vous maîtrisez les stratégies et outils de rétention en lien avec les enjeux de churn et de fidélisation
• Vous êtes capable de piloter des projets transverses dans un environnement agile (PMO)
• Vous avez une forte appétence pour l’analyse de données, maîtrisez Excel/VBA et avez des notions de data management et machine learning appliqué au marketing
• Vous avez une bonne connaissance CRM (customer.io, hubspot, salesforce, dynamics) et du Digital Marketing
• Vous êtes reconnu.e pour votre capacité à fédérer et à travailler en relation avec différents départements (Produit, Tech, Finance etc.) et acteurs externes, en établissant des partenariats solides
• Vous adoptez une vision stratégique, orientée résultats et optimisation de la valeur client
• Vos capacités de communication, aussi bien orales qu’écrites, sont sans faille

Responsibilities

• Définition du plan annuel de Marketing Clients
• Elaboration du business plan (prévisions du churn, prévision des impayés, acquisitions programme de parrainage, coût de rétention, budget CRM…)
• Pilotage opérationnel du churn
• Prévisions et reporting
• Animation du plan anti-churn (parcours, discours, offres, processus clés)
• Rôle de PMO en mode transverse
• Pilotage stratégique des impayés
• Consolider et coordonner les données internes pour élaborer une prévision annuelle bien alignée avec le forecasting du churn (MHS + churn impayé / mois)
• Pilotage opérationnel du programme de parrainage
• Prévisions et reporting
• Gestion & animation des campagnes
• Pilotage de la performance commerciale
• Pilotage opérationnel du CRM
• Compliance RGPD
• Gestion & animation des campagnes de marketing relationnel (newsletters) et transactionnel (up-sell & cross-sell)
• Management
• Management d'une personne (profil CRM)

Preferred Qualifications

Bonus : vous avez une connaissance du secteur de l’énergie ou d'un business d’abonnement (banque, telco…)

Benefits

• La possibilité de rejoindre une entreprise engagée et certifiée B Corp
• Un encadrement approfondi dès l’accueil et des formations régulières
• Parentalité & Aidants : accompagnement des salarié.e.s à chaque moment de leur parcours (jours Care rémunérés pour les enfants malades, étendus aux aidants et personnes ayant une RQTH, 1 mois à 80% rémunéré à 100% post congé maternité ou paternité…)
• Santé & bien-être : prise en charge à 60% de la mutuelle Sidecare
• ��nergie : une offre ilek dédiée aux équipes avec une réduction sur la facture d’énergie
• CSE : titres cadeaux, billetterie, partenariat avec Gymlib et autres avantages
• Restauration : titres restaurant Swile, pris en charge à 50%
• Transports : prise en charge à 50% sur l'abonnement