CRM Specialist

Summary

Join WongDoody, a creative technology agency with 30 years of experience, 2,000 designers and innovators, and 20 design studios worldwide. As a CRM Specialist, you will be the central interface between WongDoody and companies, translating brand visions into targeted, data-driven CRM measures and shaping exceptional customer experiences in the premium automotive sector. You will be responsible for strategic development and implementation of a holistic CRM strategy, consulting and operational management of internal departments and external agencies, target group segmentation based on behavioral data, conception, control, and analysis of high-performing CRM campaigns, building, automating, and optimizing scalable customer journeys, interface management and quality assurance between company goals and agency implementation, data-driven collaboration with data teams, monitoring, reporting, and optimizing relevant success metrics, and system development. This role requires experience in the CRM environment, analytical thinking, technical understanding, experience with CRM and marketing automation tools, an open mindset, strong communication skills, organizational talent, and team spirit.

Requirements

• Berufserfahrung im CRM-Umfeld, idealerweise mit Unternehmens-, Agentur- oder Schnittstellen-Erfahrung
• Analytisches Denkvermögen und datengetriebene Arbeitsweise
• Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Datenflüsse, SQL von Vorteil)
• Erfahrung mit gängigen CRM- und Marketing Automation Tools (z. B. Salesforce, SAP, HubSpot)
• Ein offenes Mindset und die Fähigkeit, Herausforderungen lösungsorientiert, effizient und proaktiv anzugehen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und Teamspirit

Responsibilities

• Strategische Weiterentwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM-Strategie zur nachhaltigen Steigerung von Kundenbindung, und -zufriedenheit
• Beratung und operative Steuerung interner Fachbereiche und externer Agenturen bei der Planung und Durchführung zielgerichteter CRM-Maßnahmen – von der Idee bis zur Umsetzung
• Zielgruppen-Segmentierung auf Basis von Verhaltensdaten, Interessen und Kundenentwicklungsstadien – zur Ableitung passgenauer Maßnahmen entlang der Customer Journey (Aktivierung, Bindung, Rückgewinnung)
• Konzeption, Steuerung und Analyse performancestarker CRM-Kampagnen (E-Mail, Push, SMS) in enger Abstimmung mit diversen Fachbereichen und Agenturen
• Aufbau, Automatisierung und Optimierung skalierbarer Customer Journeys für relevante Use Cases (z. B. Onboarding, Reaktivierung, Loyalty)
• Schnittstellenmanagement & Qualitätssicherung zwischen Unternehmenszielen und Agenturumsetzung – mit klarem Blick auf Effizienz und Markenpassung
• Data-driven Collaboration : Enge Zusammenarbeit mit Data-Teams zur Entwicklung von Insights, KPIs und datenbasierten Handlungsempfehlungen
• Monitoring, Reporting & Optimierung relevanter Erfolgskennzahlen (z. B. Customer Lifetime Value, Churn Rate, Retention Rate) zur kontinuierlichen Performance-Steigerung
• System-Weiterentwicklung : Bei Bedarf Unterstützung in der Weiterentwicklung des CRM-Systems

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten von wo es für dich passt. Zu Hause oder im Büro, ganz nach deinem Geschmack
• Arbeit für starke Marken und Kund:innen, an die wir glauben
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Urban Sports Club
• Aufgeschlossene & nette Menschen in allen Teams